质量要求及投诉处置惩罚等7个部门及2个附录
《规范》提出谋划者应制定服务规范建设承修汽车记载和服务技术档案治理定期开展调养或修理后跟踪回访通过客户意见卡、电话、短信、微信或登门等方式回访客户征询客户对车辆服务的意见并做好记载。
适用于海南省 纯电动汽车、
两种类型的新能源汽车谋划者的售后服务
“此次《规范》出台给新能源汽车售后服务尺度化建设提供了依据有助于提升售后服务质量水平淘汰新能源汽车消费者后顾之忧。
”海南省商务厅有关卖力人先容《规范》出台也是鼎力大举推广应用新能源汽车的迫切要求是弘扬自贸港首创精神的详细行动。下一步将团结相关部门做好宣传贯彻事情增强新能源汽车售后服务事中事后检查督促引导企业贯彻落实《规范》提升售后服务质量为推广应用新能源汽车、服务国家生态文明试验区建设作出更大孝敬。
在质量要求及投诉处置惩罚方面
据悉海南省已于2019年3月公布《海南省清洁能源汽车生长计划》成为全国首个提出所有细分领域车辆清洁能源化目的和门路图的地域并率先提出2030年“禁售燃油车”的生长目的。但新能源汽车售后服务体系相对燃油汽车存在的不成熟、不规范给消费者购置和使用新源汽车带来困扰。
《规范》明确了在新能源汽车售后服务中的各项基本要求售后服务答应至少包罗产物质量保证答应、续驶里程答应、动力 蓄电池接纳、宁静风险防控、索赔处置惩罚等内容。此外谋划者应向消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训。
培训内容包罗充电注意事项、行驶途中突发状况处置惩罚、车辆及动力蓄电池等关键部件日常维护调养等。
《规范》包罗谋划者要求、流程要求、
插电式混淆动力汽车（含增程式）
记者从省商务厅获悉由海南省商务厅、海南省工信厅、海南省 新能源汽车促进中心、海南省新能源汽车行业协会等配合起草的海南省 地方尺度《新能源汽车售后服务规范》（以下简称《规范》）于日前公布将于2021年1月15日实施。
在谋划者要求方面
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